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北京鑫泰建安成消防科技有限公司通过快捷的客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台,构建了多层次、多角度、高效率的客户服务体系,从产品介绍、功能演示,到产品安装调试、相关人员技术培训,到跟踪服务及产品维护,全程为客户提供优质的服务与技术支持,服务体系以体系保障、技术保障、备件保障、关怀保障、管理保障五个方面为基础,以高效、快捷的客户服务支持机制为平台,合理地整合配置资源,迅速为客户提供从芯片到电网的整体电源方案,使客户服务成为一个有机的系统。

1、体系保障:

公司总部设有客户服务中心,全面管理和落实的客户服务工作,客户服务中心可根据实际情况,直接对公司总部及驻外办事处人员、物资进行调度,整合技术、售后、维修、备件等部门资源,作到迅速反应,以最短的时间为客户提供解决方案,确保为客户提供高效、及时的服务。

2、技术保障:

公司总部设有技术支持热线,提供7×24小时/周的全天候服务,解答各类产品技术问题,对于疑难问题可直通总工寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心,可为客户进行基础理论、使用维护、典型案例和实际操作培训。全国的售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训,培训合格方可持证上岗。

3、备件保障:

客户服务中心建有备件库,存有一定数量的备件,可满足日常维护之需,遇有特殊情况,办事处可就近支援或向公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请,会以最快方式将备件发出。

4、关怀保障:

公司总部客户服务中心设有专人负责了解客户需求,调查客户满意度,搜集客户意见,并以实际行动进行客户关怀工作,为客户排忧解难,增进公司与客户的融洽度。管理保障:公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理,对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每一台售出产品都建有完整的设备档案,可向用户随时提供设备的整套信息和历史记录。我公司还拥有一批复合型的管理人才,适当的管理规模,使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力,又保证了高效协作的特色。

5、监察机制:

北京建安成设有专职人员负责客户服务监察,以抽查的方式,对总部及全国各办事处的售前、售中、售后的客户服务工作进行核查。设立用户服务质量投诉电话:400-6655-806。公司总部还设有客户投诉热线:013911619838,提供7×24小时/周的全天候服务,随时受理客户对于公司产品及服务的建议和投诉,对公司的服务质量进行监督。